旅游礼仪培训师

  职业定义

旅游礼仪培训师是指旅游行业专业从事对于政务礼仪、旅游服务礼仪、商务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、优雅礼仪、涉外礼仪、礼仪宝典、社交公关茶道礼仪、婚庆礼仪、服务咨询、国学经典、红酒鉴赏等相关礼仪的职业培训师。
 

政策规定


     为贯彻国家科教兴国战略,提高劳动者素质,依照《劳动法》和《职业教育法》相关规定,CETTIC职业 岗位认证是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心推出的,针对全国组织开展的新职业、新知识、新技术、新技能等示范性培训认证项目。
    考试通过由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发CETTIC职业岗位证书,该证书是国家法律规定从业必备的就业准入条件之一,是旅游礼仪培训师持证上岗,从业任职的凭证。证书全国通用,网上查询。法律规定,持证上岗,势在必行。

职业前景


    二十一世纪的现代社会,礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度,但凡文明的民族,都很注重形象礼仪。随着我国旅游经济的快速发展,旅游大国的影响力越来越高,在各旅游行业中出类拔萃的精英人士,都需要有全面的现代形象旅游礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位旅游人士事业成功的必修课之一。

申报条件


大专及以上学历,或从事相关工作两年以上者即可报名参加培训。

教材大纲


第一章 服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰

第二章 服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
四、化妆的禁忌
附 服务人员仪表仪容的实训安排与考核


第三章 服务人员仪态规范
第一节 服务人员的姿态
一、挺拔的站姿
二、文雅的坐姿
三、稳健的走姿
四、得体的蹲姿
第二节 服务人员的表情
一、恰当的眼神
二、亲和的微笑
第三节 服务人员的手势
一、手势的规范
二、常用的手势
附 仪态部分实训的安排与考核


第四章 服务人员语言规范
第一节 服务人员交谈技巧
一、正确地称呼
二、灵活地应答
三、衷心地致谢
四、诚恳地道歉
五、谦恭地请求
六、由衷地赞美
七、巧妙地拒绝
第二节 服务人员礼貌服务用语
一、服务人员电话用语
二、服务人员岗位用语
附 服务人员语言规范的实训安排与考核

第五章 服饰礼仪规范
第尸节服饰概述,
一、服饰的含义
二、服饰的功能
三、服饰的和谐美
第二节 服装
一、服装的要素及应用
二、服务岗位着装的要求和规范
第三节 饰物
一、首饰
二、用品
附 服饰礼仪实训安排与考核

第六章 实用人际交往礼仪
第一节 见面礼仪
一、握手礼
二、致意礼
三、拥抱礼
四、亲吻礼
五、鞠躬礼
六、介绍礼
七、名片礼
第二节 餐饮礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
第三节 馈赠礼仪
一、礼品的选择
二、礼品的赠送
三、礼品的接受
附 人际交往礼仪实训安排与考核

第七章 涉外礼仪实务
第一节 接待与迎送宾客的礼仪
一、迎送宾客礼仪
二、接待宾客礼仪
第二节 会见、会谈与签字仪式
一、会见与会谈
二、签字仪式
第三节 礼宾次序和国旗的悬挂
一、礼宾次序
二、国旗的悬挂
附 涉外礼仪实训安排与考核

第八章 宗教礼仪
第一节 基督教礼仪
一、基督教的起源
二、基督教的派别
三、基督教的教义和教规
四、基督教的典籍和标记
五、基督教的礼仪
六、基督教的禁忌
七、基督教的主要节日
第二节 佛教礼仪
一、佛教的起源
二、佛教的派别
三、佛教的教义和教规
四、佛教的典籍和标记
五、佛教的礼仪
六、佛教的禁忌
七、佛教的主要节日
第三节 伊斯兰教礼仪
一、伊斯兰教的起源
二、伊斯兰教的派别
三、伊斯兰教的教义
四、伊斯兰教的典籍和标记
五、伊斯兰教的礼仪
六、伊斯兰教的禁忌
七、伊斯兰教的主要节日
第四节 道教礼仪
一、道教的起源
二、道教的派别
三、道教的教义和道规
四、道教的典籍和标记
五、道教的礼仪
六、道教的禁忌
七、道教的主要节日
第九章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
第一节 我国北方地区少数民族的习俗礼仪
一、满族
二、朝鲜族
三、蒙古族
四、回族
五、维吾尔族
第二节 我国南方地区少数民族的习俗礼仪
一、藏族
二、傣族
三、白族
四、苗族
五、壮族
六、土家族
第三节 港澳台地区的习俗礼仪
一、香港
二、澳门
三、台湾
附 中国少数民族习俗礼仪实训安排与考核
第十章 我国主要客源国的习俗礼仪
第一节 英语国家的习俗礼仪
一、英国
二、美国
三、加拿大
四、澳大利亚
第二节 拉丁语国家的习俗礼仪
一、意大利
二、法国
三、西班牙
第三节 日耳曼语国家的习俗礼仪
一、德国
二、奥地利
三、瑞士
四、比利时
五、荷兰
第十一章 旅行社主要岗位礼仪规范
第一节 旅行社门市部业务员的礼仪
一、前台接待人员的礼仪
二、销售人员的礼仪
三、售后服务的礼仪
四、其他服务的礼仪
第二节 导游员服务礼仪
一、导游员接团服务礼仪
二、导游员带团游览服务礼仪
三、导游员送团服务礼仪
四、导游员语言服务礼仪
五、购物服务礼仪
六、处理突发事件礼仪
第十二章 酒店主要岗位礼仪规范
第一节 前厅服务礼仪规范
一、礼宾接待礼仪规范
二、总台服务礼仪规范
三、大堂副理服务礼仪规范
四、商务中心服务礼仪规范
第二节 客房服务礼仪规范
一、迎送服务礼仪规范
二、日常服务礼仪规范
第三节 餐饮服务礼仪规范
一、餐厅服务礼仪规范
二、酒吧服务礼仪规范
第四节 康乐中心服务礼仪规范
一、游泳池服务礼仪
二、健身房服务礼仪
三、桑拿浴室服务礼仪
四、KTV娱乐中心服务礼仪
五、保龄球馆服务礼仪