旅游质量监控师

旅游质量监控师是指受理辖区内的旅游投诉、受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请、协
助上一级旅游投诉管理机关报告辖区内重大旅游投诉的调查处理情况、建立健全辖区旅游投诉管理工作的表彰或通报制度、
管理辖区内旅游投诉其他事项的专业旅游质量监控员。

政策规定

     为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，依照《劳动法》和《职业教育法》相关规定，CETTIC职业 岗位认证是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心推出的，针对全国组织开展的新职业、新知识、新技术、新技能等示范性培训认证项目。
    考试通过由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发CETTIC职业岗位证书，该证书是国家法律规定从业必备的就业准入条件之一，是旅游质量监控师持证上岗，从业任职的凭证。证书全国通用，网上查询。法律规定，持证上岗，势在必行。

职业前景

   目前，在旅游市场中造成旅游服务质量缺陷的主要原因，是在于管理者中，专门从事质量管理工作的人员自身的差错和旅游服务质量缺陷有很大的关系。我国各类型旅游企业的负责人质量管理专业素质还不强，对旅游服务质量问题把关不严,对先进质量观念和全面质量管理概念认识模糊，统计数据的不准确造成的误判，对卓越经营模式缺乏了解和认识；决策、分析和解决实际问题的能力欠缺，这些都是产品质量缺陷产生的直接原因。具有良好素质和专业知识的旅游质量监控师会使质量这座未开发的金山得到更好地挖掘，更好地促进企业转变观念，使旅游企业的质量意识大幅提高，通过对岗位的强制准入实施,肯定了旅游质量监控师的地位、作用，给予了旅游质量监控师合适的用武之地，前景一片光明。

申报条件

大专及以上学历，或从事相关工作两年以上者即可报名参加培训。

教材大纲

旅游质量监控师培训课程